Die Fluggesellschaft EL AL Israel Airlines steht ihren Kunden bei Fragen ab sofort per WhatsApp zur Verfügung. Die israelische Airline ist eine der ersten Fluggesellschaften weltweit, die die Korrespondenz über WhatsApp ermöglicht.

Der Kundenservice ist bereits per SMS und Facebook Messenger erreichbar. Der innovative Hybrid-Chatbot-Service arbeitet mit einer künstlichen Intelligenz und wird mit einem menschlichen Agenten kombiniert. Die Airline-Kunden erhalten schnelle automatisierte Antworten zu verschiedenen Themen auf nun drei Kanälen, wodurch sie von überall auf der Welt Fragen stellen können.