American Express Global Business Travel (Amex GBT) hat neue Tools vorgestellt, mit denen Geschäftsreisenden bei Flugverzögerungen oder -unterbrechungen schnell geholfen werden kann. Eine dieser Funktionen nennt sich „Proactive Travel Care In-Trip-Assistance“ (PTC).

Das Reisen ist in der Zeit nach der Corona-Pandemie so unbeständig und komplex wie nie zuvor. Daten der Flugverfolgungs-App „Flightaware.com“ zeigen, dass Reisende in diesem Jahr fast doppelt so häufig von Verspätungen betroffen sind als im letzten Jahr. Die Gründe (wie die Personalengpässe bei Flughäfen und Airlines) sind häufig benannt worden. Beide Marktteilnehmer wurden von den steigenden Ticketverkäufen „überrascht“, so dass die Fluggesellschaften nicht in der Lage sind, Passagiere bei Verspätungen und Annullierungen auf alternative Flüge umzubuchen. 

PTC überwacht die über Amex GBT gebuchten Reisen und informiert die Reisenden über ein automatisches Nachrichtensystem über Verspätungen oder die Annullierung ihrer Flüge. Zugleich übermittelt es ihnen Empfehlungen für alternative Flugverbindungen. 

Sobald der/die Reisende eine Option ausgewählt hat, wird er/sie mit einem Amex-Reiseberater verbunden, um die geänderte Buchung abzuschließen. In der aktuellen Version ermöglicht das Tool den Reisenden auch, sich mit den Amex GBT-Reiseberatern über WhatsApp zu verbinden, zusätzlich zum Chat in der Amex GBT Mobile App oder per SMS.

In der Amex GBT Mobile App können Reisende jetzt in Echtzeit Reiseänderungen mit ihren Travel Managern, Partnern, Kollegen und Kunden über ihren bevorzugten Kanal teilen. Die App generiert einen Link zu einer Amex GBT-Webseite, die den Live-Tracking-Status eines Fluges anzeigt. Der Empfänger kann die Webseite jederzeit aktualisieren.  Für die Anzeige ist keine spezielle App erforderlich, was den Reisenden von der Aufgabe befreit, die aktuellsten Updates immer an mehrere Kontakte weiterzuleiten. 

Das Programm wird laut Amex GBT aktuell mit ausgewählten US Kunden getestet und soll bis Ende dieses Jahres weltweit verfügbar sein.

Quelle: American Express