Die Fürsorgepflicht (Duty of Care) von Unternehmen gegenüber ihren reisenden Mitarbeitern hat sich zu einem zentralen Thema im modernen Geschäftsreisemanagement entwickelt. Reiseunterbrechungen sind an der Tagesordnung – von gestrichenen Flügen über verspätete Züge bis hin zu unvorhergesehenen Wetterereignissen.
In solchen Momenten ist ein professioneller 24/7-Support durch eine Travel Management Company (TMC) kein Luxus mehr, sondern eine absolute Notwendigkeit. Erfahrene Reiseberater, die rund um die Uhr erreichbar sind, können bei Flugannullierungen, Notfallumbuchungen und anderen Störungen sofort eingreifen und sicherstellen, dass Reisende niemals auf sich allein gestellt sind.
Die meisten TMCs bieten diesen Service mittlerweile als Standardleistung an, oft klar definiert in Service Level Agreements (SLAs). Diese Vereinbarungen legen fest, wie schnell auf Anfragen reagiert wird und welche konkreten Unterstützungsleistungen im Notfall erbracht werden. Ohne einen solchen Rund-um-die-Uhr-Support riskieren Unternehmen nicht nur, dass ihre Mitarbeiter alternative Reiseoptionen aus eigener Tasche bezahlen müssen, die möglicherweise nicht den Reiserichtlinien entsprechen, sondern auch, dass sich Störungen durch verzögerte Interventionen verschlimmern. Besonders bei internationalen Reisen außerhalb der üblichen Geschäftszeiten wird die Einhaltung der Fürsorgepflicht ohne 24/7-Support zu einer großen Herausforderung.
Die Bedeutung dieses Services wird in Krisensituationen besonders deutlich. Beispiele wie die Heathrow-Streiks 2024 oder die globalen Reiseunterbrechungen durch den CrowdStrike-IT-Ausfall haben gezeigt, wie entscheidend schnelles und proaktives Handeln ist. In beiden Fällen konnten TMCs durch sofortige Umbuchungen und die Organisation alternativer Unterkünfte die Auswirkungen für ihre Kunden minimieren. In einer Zeit zunehmender geopolitischer Instabilität und unvorhersehbarer Risiken ist ein robuster 24/7-Support ein kritischer Bestandteil des Risikomanagements, des Schutzes der Mitarbeiter und der Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität.
Quelle: ATPI
