Eine aktuelle Studie der Expedia Group vom 10. März 2026 offenbart eine bemerkenswerte Diskrepanz im Geschäftsreisemarkt: Während Travel Management Companies (TMCs) mit überwältigendem Optimismus in die nächsten drei Jahre blicken, mangelt es ihnen gleichzeitig an Vertrauen, die gestiegenen Erwartungen der Reisenden zu erfüllen.
Die Untersuchung mit dem Titel „The future of business travel: Is market optimism outpacing capability“ zeigt, dass 95 % der befragten TMC-Führungskräfte positiv gestimmt sind, was auf eine steigende Nachfrage und die Rückkehr von Corporate-Travel-Programmen zurückzuführen ist.
Demgegenüber steht eine deutliche Lücke zwischen den Wünschen der Geschäftsreisenden und der selbsteingeschätzten Lieferfähigkeit der TMCs. Die Erwartungen sind vor allem in den Bereichen „Bleisure“ (Kombination von Geschäfts- und Privatreisen), einfache und intuitive Buchungsprozesse, attraktive Bonusprogramme, Personalisierung und mobile Buchungsmöglichkeiten stark gestiegen. Jedoch fühlen sich nur 30-40 % der TMCs wirklich in der Lage, diese Bedürfnisse vollumfänglich zu befriedigen. Besonders größere TMCs mit über 250 Mitarbeitern sehen sich aufgrund ihrer komplexen operativen Strukturen herausgefordert.
Die Studie unterstreicht den wachsenden Druck auf die Branche, die gesamte Reiseerfahrung zu modernisieren und mit dem sich wandelnden Verhalten der Reisenden Schritt zu halten. Zwar investieren alle befragten Unternehmen in künstliche Intelligenz (KI) und fast alle (97 %) in Automatisierung und Echtzeit-Datenanalyse, doch geben weniger als die Hälfte an, über ausreichende Budgets für neue Technologien zu verfügen. Carolina Cabero, SVP Expedia Group B2B, betont, dass integrierte, KI-gestützte Plattformen und höhere Technologie-Investitionen entscheidend sind, um diese Lücke zu schließen und die nächste Ära der Geschäftsreisen erfolgreich zu gestalten.
Quelle: Expedia Group, 10. März 2026
