Die Leipzig Tourismus und Marketing (LTM) GmbH setzt auf innovative Technologien, um den Service für ihre Gäste kontinuierlich zu verbessern. Seit Februar 2025 ist der KI-gestützte Chatbot LIO auf der Website www.leipzig.travel im Einsatz.
LIO unterstützt Reisende rund um die Uhr mit hilfreichen Informationen zu Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen und mit praktischen Reisetipps.
LIO ist ein virtueller Reiseberater, der Besuchern jederzeit zur Verfügung steht, um Fragen zu Leipzig und der Region zu beantworten – über Öffnungszeiten, Fakten zur Leipzig Card oder Empfehlungen für Wander- und Radtouren. Der Chatbot wurde mit eigenen Datenquellen von ‚leipzig.travel‘ trainiert, so dass er stets aktuelle und verlässliche Auskünfte geben kann. Diese Datenbasis wird kontinuierlich erweitert.
Ein besonderer Vorteil von LIO ist seine Vielsprachigkeit: Der Chatbot kommuniziert in über 30 Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Chinesisch und Japanisch. Dadurch können Gäste aus aller Welt in ihrer jeweiligen Muttersprache schnelle und maßgeschneiderte Antworten erhalten, ganz ohne Sprachbarrieren.
LIO befindet sich in einem mehrstufigen Entwicklungsprozess. Aktuell ist der Chatbot in den ersten beiden Entwicklungsphasen aktiv: In der ersten Phase wurde LIO als Pilotprojekt in die Website integriert, um Erfahrungen zu sammeln und die Basis für zukünftige Verbesserungen zu legen. In der zweiten Phase wurde der Chatbot an den Content-Hub SaTourN (Sachsen Tourismus Netzwerk) angeschlossen, ein zentraler Daten-Hub für den sächsischen Tourismus.
Die Plattform bündelt touristische Daten wie Gastgeberinformationen, Veranstaltungen, gastronomische Angebote, Touren und Sehenswürdigkeiten aus verschiedenen Quellen und stellt diese in einheitlicher Form für vielfältige digitale Anwendungen bereit. Es werden Schnittstellen zu bewährten Primärsystemen wie Outdooractive, Feratel oder Regionda ermöglicht. Weitere Informationen: www.satourn.travel
Aktuell bezieht sich die Einbindung von SaTourN auf Veranstaltungen, die in der Datenbank hinterlegt sind: Gäste können dadurch schnell und unkompliziert Informationen zu Events abrufen, ohne über zusätzliche Suchmasken navigieren zu müssen. Diese Anbindung soll künftig auf weitere Themenbereiche ausgeweitet werden.
In den kommenden Entwicklungsstufen (Level 3 bis 5) wird LIO um multimodale Funktionen erweitert, die eine Kombination aus Text-, Sprach- und Bildverarbeitung ermöglichen. Die nächste Stufe umfasst zudem die kontextbezogene Inhaltserkennung, wodurch LIO anhand des individuellen Klickverhaltens auf der Webseite den Nutzerkontext versteht, präzisere Suchergebnisse liefert und somit genau auf die Bedürfnisse der Nutzer eingehen kann.
Informationen unter www.leipzig.travel
