Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in das Travel Management schreitet mit grossen Schritten voran. Eine aktuelle Erhebung der Global Business Travel Association (GBTA) in Zusammenarbeit mit der Radisson Hotel Group unter 258 Travel Managern in Nordamerika und Europa zeigt: Bereits jedes dritte Unternehmen nutzt KI in der aktuellen Ausschreibungsrunde (RFP) für Geschäftsreisen.
Für die kommende RFP-Saison planen sogar mehr als zwei Drittel (69 Prozent) der Befragten den Einsatz von KI-Tools für ihre Hotelprogramme. Die Technologie wird dabei nicht als Ersatz für den Menschen gesehen, sondern als mächtiges Werkzeug zur Entscheidungsunterstützung (70 Prozent) und Automatisierung von Routineprozessen (56 Prozent).
Suzanne Neufang, CEO der GBTA, betont, dass Travel Manager derzeit vor der Herausforderung stehen, steigende Kosten mit Risikomanagement und einer verbesserten Reiseerfahrung auszubalancieren. KI bietet hier die Möglichkeit, Programme intelligenter, effizienter und datenbasierter zu gestalten. Die Analyse von riesigen Datenmengen – von historischen Buchungsdaten über aktuelle Raten bis hin zu Nachhaltigkeitskennzahlen – lässt sich durch Algorithmen in einem Bruchteil der Zeit erledigen.
Dennoch bleibt die menschliche Kontrolle ein entscheidender Faktor. Die Studie zeigt auch, dass das Outsourcing von RFP-Aktivitäten an Travel Management Companies oder externe Berater weit verbreitet ist, insbesondere in Europa (64 Prozent). Die Komplexität, Hotelprogramme über verschiedene Märkte hinweg zu steuern, erfordert eine Kombination aus technologischer Effizienz und menschlicher Expertise.
Handlungsempfehlungen für …
… Travel Manager: Evaluieren Sie KI-Tools zur Datenanalyse und Automatisierung von RFP-Prozessen, um Zeit für strategische Aufgaben zu gewinnen. Achten Sie bei der Auswahl von TMCs auf deren KI-Kompetenz.
Einkauf (Procurement): Nutzen Sie KI-gestützte Benchmarking-Tools, um Hotelraten in Echtzeit zu vergleichen und Verhandlungspositionen zu stärken.
Executive Leadership: Fördern Sie die digitale Transformation im Travel Management durch entsprechende Budgets für innovative Technologien, um langfristig Kosten zu senken und die Programmqualität zu erhöhen.
Quelle: Inuit / GBTA & Radisson Hotel Group
© Jörg Nubert & Wolfgang Koestner GbR, ›Geschäftsreise News‹, Foto: Pixabay/Ki-generiert/eigene Bilder. Hinweis: Bei der Recherche und Analyse dieses Beitrags wurde unterstützend AI eingesetzt. Die redaktionelle Verantwortung für den Inhalt liegt bei der Redaktion. Alle Rechte vorbehalten, all rights reserved. Nachdruck und Weitergabe an Dritte untersagt.
