Künstliche Intelligenz (KI) ist im Geschäftsreisesektor angekommen und wird bereits von einer breiten Mehrheit genutzt. Auf einer Podiumsdiskussion bei der Business Travel Show America gaben 75 Prozent der anwesenden Travel Manager an, bereits KI-Anwendungen in ihren Programmen einzusetzen.
Doch die bloße Nutzung ist kein Garant für den Erfolg. Keesup Choe, Gründer und CEO von PredictX, warnte eindringlich vor einer hohen Misserfolgsquote und verwies auf eine aktuelle MIT-Studie, laut der 95 Prozent aller unternehmensweiten KI-Initiativen scheitern.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt laut Choe im organisatorischen Engagement, das von der Unternehmensspitze getragen werden muss. KI ist kein Werkzeug, das man gelegentlich einsetzt, sondern erfordert eine erlernte Fähigkeit, die durch wiederholte Anwendung und Erkundung entwickelt wird. Die Nutzung muss zudem strategisch erfolgen, um Unternehmen, Reisenden und Mitarbeitern gleichermaßen zu dienen. Andres Fabris, Mitbegründer und CEO von Traxo, betonte, dass KI facettenreich ist und nicht pauschal betrachtet werden darf. Die Auswirkungen auf Reisende, Unternehmen, Einkäufer und Anbieter seien höchst unterschiedlich. Während Reisende bereits von KI-gestützten Chatbots profitieren, die ihnen bei der Recherche und Planung helfen, sei dies nur der Einstiegspunkt. Jennifer Steinke, Director of Travel, Meetings and Fleet bei Moderna, entwickelt mit „TAMI“ eine KI-Assistentin, die bewusst für die zukünftigen Generationen von Reisenden konzipiert ist, die den heutigen Status quo nicht mehr akzeptieren werden. Der Tenor der Experten ist klar: Unternehmen sollten mit einer klaren Vision beginnen, wo sie strategisch hinwollen, und dann gezielt fragen, wie KI sie dabei unterstützen kann. Der Mensch bleibt der Ausgangspunkt jeder erfolgreichen KI-Strategie.
Quelle: PhocusWire
