Lufthansa City Center hat mit LCC Nexus eine neue, webbasierte Geschäftsreiseplattform für kleine und mittlere Unternehmen gestartet. Flüge, Hotels, Bahnreisen und Airport-Shuttles lassen sich in einer Oberfläche buchen; auch NDC-Inhalte werden eingebunden. Ergänzt wird das Selbstbuchungsangebot um eine mobile Anwendung und um die Möglichkeit, dass Reisebüromitarbeiter und Firmenkunden gemeinsam an einer Buchung arbeiten. Seit Juni läuft Nexus laut Counter vor9 bei zwölf ausgewählten LCC-Partnern im Testbetrieb; erste Firmenkunden nutzen die Lösung bereits operativ.
Der strategische Kern liegt weniger in einer weiteren Buchungsoberfläche als in der Verbindung von Self-Service und menschlicher Unterstützung. Gerade mittelständische Reiseprogramme stehen häufig vor einem Zielkonflikt: Mitarbeitende erwarten eine digitale, schnelle Buchung, während komplexe Umbuchungen, Reiserisiken oder besondere Tarifbedingungen nach persönlicher Begleitung verlangen. Nexus versucht, diese beiden Ebenen über gemeinsame Bearbeitungsfunktionen zusammenzuführen. Zusätzlich sollen Schnittstellen den Prozess bis zur Reisekosten- und Spesenbearbeitung verlängern; für CO2-Management und Reisesicherheit sind weitere Lösungen angebunden.
Aus Sicht des Travel Management ist dies ein Beispiel für die fortschreitende Modularisierung des Corporate-Travel-Tech-Stacks. Nicht das Versprechen eines vollständigen End-to-End-Prozesses ist entscheidend, sondern die Frage, ob die relevanten Daten tatsächlich vollständig und ohne Medienbruch zwischen Buchung, Reisendenprofil, Support, Sicherheit und Abrechnung fließen. Die zwölf Partner im Pilotbetrieb zeigen zugleich: Das Produkt befindet sich noch in einer frühen Skalierungsphase. Unternehmen sollten daher Funktionsumfang, Datenqualität und Supportmodell praktisch testen statt Plattformversprechen abstrakt zu bewerten.
Handlungsempfehlungen: Travel Manager sollten bei Plattformvergleichen konkret prüfen, welche Inhalte über NDC, GDS und Direktanbindungen verfügbar sind und wer bei Störungen handeln darf. Procurement und Finance sollten die Schnittstellen zur Reisekostenabrechnung, Profilverwaltung und Emissionsbilanzierung vor Vertragsabschluss testen. Für mittelständische Unternehmen empfiehlt sich ein Pilot auf ausgewählten Strecken und Nutzergruppen, einschließlich einer Messung von Online-Adoption, Änderungsquote und tatsächlicher Service-Reaktionszeit. Reisende benötigen klare Regeln dafür, wann sie selbst umbuchen und wann sie den persönlichen Support einschalten.
Quelle: Counter vor9
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